当您购买“SIMATIC虚拟化服务”（"SIMATIC Virtualization as a Service"）时，服务合同中标准包含以下产品组：
- SIMATIC PCS 7 (V8.0 SP1和更高)
- SIMATIC WinCC (V7.2 Upd5和更高)
- SIMIT (V9和更高)
- 硬件组件（服务器、瘦客户端、网络交换机）
- 虚拟化软件（VMware - vSphere ESXi, vCenter Server, vSphere vSAN, vSphere Web Client）
包含以下服务：:
技术支持-通过电话或电子邮件支持
技术支持在以下方面协助您：
- 常规技术问题
- 系统运营
- 调查、分析和清理问题
- 软件更新选择和安装
- 第三方提供商（HPE和VMware）组件支持活动协调
- 无限制的支持请求（Support Requests）
每个支持请求的处理时限是2小时。
备件条款
更换适用的服务：
- 交付所需备件到指定地点（技术支持确认硬件故障后约1-2个工作日）
- HPE备件现场服务，根据制造商规定，只能由相应的专家执行维修（技术支持确认硬件故障后约1-2个工作日）。这里需要注意可能需要升级特有的固件。
备件请求只能通过Siemens技术支持运转。
被更换的备件可能不会留给客户。
软件更新和升级
硬件组件和VMware软件的软件及固件更新可以通过Siemens技术支持请求，是有效的服务合同的组态部分。技术支持顾问由此确保HPE、VWware和PCS 7的兼容性。
技术支持合同细节
您可以通过Web论坛升级技术支持 www.siemens.com/industry/supportrequest
也可以电话联系技术支持：
- +49 (0)911 895 7272
原创文章，作者：ximenziask，如若转载，请注明出处：https://www.zhaoplc.com/plc342810.html
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