问题：
对于 TeleService 方面的咨询，技术支持人员需要注意哪些细节？
解答：
为了使技术支持人员能够准确无误地答复咨询，必须尽可能准确地描述待澄清的事实。
此外，下列细节对于加速处理咨询也是必要的：
- PC/PG
- PG/PC 上安装了哪个操作系统？
- 您使用哪个版本的 STEP 7？
- 您使用 TeleService 软件的哪个版本？
- 使用的是哪种调制解调器(型号，制造商)？
- 传输标准
- 您使用何种传输标准进行通信(模拟、ISDN、GSM)？
- 控制器
- 使用的是哪种 CPU (订货号)？
- 使用的是哪种调制解调器(型号、制造商)？
- 使用何种版本的 TS 适配器？
- 指定连接到 TeleService 适配器(是连接到用户设备的测试连接所必须的)的调制解调器的电话号码
- 可提供的出错描述和出错消息。
也请注意条目号：18194667 下关于通过技术支持交换文件的信息。
为了能够向技术支持提交咨询，请使用条目末尾的链接“请求技术支持(支持查询)”。
关键字：
技术支持、热线、信息、帮助、问题、用户、客户支持、前提条件
原创文章，作者：ximenziask，如若转载，请注明出处：https://www.zhaoplc.com/plc335604.html
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