要解决 SIMATIC WinCC 的问题，技术支持需要什么细节内容？

描述
为了使技术支持能够准确地回答技术问题而不至于产生问题，就必须提供关于问题的尽可能准确的描述。n

要生成服务请求请使用如下链接： Link

本条目提供了SIMATIC WinCC 环境给出的诊断信息的汇总，以及技术支持需要的信息列表。n

您可以使用 SIMATIC Diagnostics Tool 来收集所有的诊断信息并把这些发送给技术支持。请根据您是想从一个还是多个计算机发送数据来确定使用相应的 SIMATIC Diagnostics Tool。

描述	链接
如何使用 SIMATIC Diagnose Tool (SDT) 收集诊断和系统数据？	65976201

注意
SIMATIC Diagnostics Tool 的信息将会是很大的容量。如果您没有高速的 internet 连接，您需要单独收集信息，然后压缩到最小的容量，再发送到技术支持。n

为了确保您的提问能被快速处理，需要提供如下信息：n

其他已安装软件的细节信息 (Siemens SIMATIC 软件).
点击计算机的 "Start> Siemens Automation > SIMATIC > Product Info > Installed Software". "Installed SIMATIC Software" 窗口显示已安装的 SIMATIC 软件列表。点击 "Export..." 将列表保存为 CSV 格式。n
计算机的系统信息
使用 MSINFO32.exe 程序。打开 "File" 标签页，选择 "Save as..." 将文件保存为 ".NFO" 文件.n
现场的组态或网络拓扑结构 (服务器, 客户机, PLC).n
其他已安装软件的细节信息(非 SIEMENS 软件).

注意
为了给技术支持发送大于 10MB 的文件，请参考条目ID: 18194667.n

下面列出了技术支持要回答这些常问问题而要求提供的额外信息的列表：n

1. 安装问题
当有安装问题时，技术支持需要获得您已安装或欲安装 WinCC 的计算机的操作系统信息。收集下面列出的文件并打包成 ZIP 文件发送到技术支持。n

Windows XP / Windows Server 2003
C:ProgramsMicrosoft SQL Server90Setup BootstrapLOGFiles (整个文件夹)
C:RASetup*.LOG
C:WINDOWSWinCC_Configuration_Log.txt
C:WINDOWSWinCC_Runtime_Log.txt
C:WINDOWScitamis.str
C:Documents and SettingsAll UsersUser DataSiemensAutomationLogfilesSetupHMI_SQLStarter.txt
Windows Vista / Windows 7 / Windows Server 2008
C:ProgramsMicrosoft SQL Server90Setup BootstrapLOGFiles (整个文件夹)
C:ProgramDataSiemensAutomationLogfilesSetup (整个文件夹)

2. 授权错误信息
收集下面列出的文件并打包成 ZIP 文件发送到技术支持。n

3. 通讯问题
收集下面列出的文件并打包成 ZIP 文件发送到技术支持。n

3.1 通讯问题：服务器--客户机

3.2 通讯问题: WinCC - 控制器

4. WinCC 运行组件的错误消息
收集下面列出的文件并打包成 ZIP 文件发送到技术支持。n

5. 性能问题，优化和组态支持

关键词
技术支持，热线，信息，帮助，问题，客户支持，要求，支持请求

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