描述
为了使技术支持能精确、无异议地回答用户的服务请求，需要尽可能精确地描述不清楚的问题。本文中，您可以找到 SIMATIC STEP 7 领域的常见问题汇编，以及技术支持所需要的信息列表。n
通常，为了能够迅速处理您的请求，需要提供下列细节信息：n
- SIMATIC STEP 7 版本 (版本、服务包、补丁软件)n
- STEP 7 选件包和附加安装软件的信息 (SIEMENS 或其它软件)n
- 操作系统的信息 (版本、服务包)和电脑硬件
除常规信息之外，下面给出了与经常提出的问题相关的更多其它信息的汇编：n
- 互联网浏览器的版本n
- 组态查询n
- 许可证出错信息n
- 在线问题
关于如何快速获得所需要的信息，下表提供了一些的建议：n
| 序号 | 步骤 |
| 1 | SIMATIC STEP 7 版本 (版本、服务包、补丁软件) 在 SIMATIC Manager 软件中，选择菜单 “帮助> 关于...”。 “关于” 对话框中给出当前安装的STEP 7 软件的版本信息。 n
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| 2 | 附加安装软件的信息 (SIEMENS 或其它软件) 然后点击“显示”按钮。在打开的对话框中选择“产品”选项卡，将显示一个列表信息，提供已安装软件包的版本、序列号。击“导出”，可以将表格内容导出为一个 CSV 文件，然后您可以通过电子邮件发送给用户支持。 n
在 MS Windows中，使用菜单命令"开始 > SIMATIC > Information> -Installed Software"，你也可以打开 "InstalledSIMATIC Software" 对话框。n
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| 3 | 操作系统的信息 (版本、服务包)和电脑硬件 通过如下方式，打开 Windows 电脑的 “系统属性”。
在“常规”选项卡里包含了操作系统和计算机硬件的规格 (处理器类型，内存)。
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| 4 | 互联网浏览器的版本 通过如下方式，打开浏览器：
然后点菜单栏的 "?" 图标。“关于”对话框给出版本信息。 |
| 5 | 组态查询 对于组态相关的查询，上面给出的信息以及所需功能的详细描述便已足够。 |
| 6 | 许可证出错信息 发送下面信息到用户支持：
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| 7 | 在线问题
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请查阅条目号 18194667 中关于与技术支持进行文件交换的事项。通过使用 支持请求，您可以在网上给技术支持发送一个在线的支持申请。请进入下面的网站，来看使用在线请求的优点：http://support.automation.siemens.com/WW/view/de/16605654
更多的附加联系信息和信息技术支持可以通过下面的链接：
http://support.automation.siemens.com/WW/view/de/16605034
关键字：
技术支持，热线，信息，客户支持
原创文章，作者：ximenziask，如若转载，请注明出处：https://www.zhaoplc.com/plc326121.html
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