关于PCS 7技术支持需要查看那些详细信息?

技术支持回复一个服务请求时，需要一个准确的问题描述。

参考以下手册中的信息和注意事项。

表01

1. 总体说明

以下是问题得以快速处理的必要信息：

• 所显示错误信息的准确文字描述。
• 系统的拓扑结构（服务器，客户机，PLC）。如果技术支持中心需要NetPro中准确的系统配置，那么请按照所讨论的第8点执行。

步骤：打开SIMATIC管理器的项目（单项目或多项目），在组件视图中展开所有层级，对左边窗口屏幕截图。（如果不能全部显示在一个屏幕上请使用多屏幕截图。）

对于问题涉及到的每台计算机都需要提供以下信息：（比如，从工程师站下载OS服务器的问题，对两台计算机都需要如下信息）

• PCS 7版本和安装的所有SIMATIC软件
  步骤：“开始”菜单> SIMATIC > Information > Installed Software > Products tab。点击”Export”保存为.CSV文件。
• 操作系统详细信息（版本，补丁包）
  步骤: 选择 My Computer > 右键 > Properties.
• 网络浏览器的详细信息(版本和补丁)
  步骤: 打开 Internet Explorer>Help>About Internet Explorer
• 安装的第三方软件详细信息（非西门子官方软件）
  步骤：“开始”菜单> 设置> 控制面板> 添加/删除程序。将所有程序及其版本列出清单（除了SIMATIC和Windows程序）。

2. 授权错误信息

在极少情况下，系统可能无法正确识别已安装的授权。如果某个组件已安装了授权，却报授权错误信息，那么要将此授权拷回到授权盘或者U盘中，再转移到硬盘中。

如果仍不能正常工作，需要收集以下信息来诊断原因。

2.1. 如果所有授权出错

• 计算机中安装的所有SIMATIC授权出错
  步骤：打开License Manager ，“Start >SIMATIC>License Management > Automation License Manager”，打开 File > Export，保存为.CSV文件。

2.2. WinCC 的授权错误

• 在路径“”…SiemensWinCCDiagnostics”中复制文件“License.log”，“License_Info.log”（PCS7 V7.0及更高版本），和“License.bak”（如果有的话）。

2.3 SIMATIC PDM 的授权错误

• 检查实际组态设备数量
  步骤: 在SIMATIC Manager 中打开 Process Device Plant View并且计算设备数量。

3. 通讯问题

需要提供以下信息：

3.1. WinCC的通讯问题

• 如果组态了Lifebeat Monitoring或者 ASSET Management，需要所有连接状态信息。
• 在与问题相关的所有计算机上，收集路径SiemensWinCCDiagnostics下的诊断文件。（如果可能的话，在发送前，将这些文件做成压缩包，比如.zip）
• Windows的事件浏览器中的信息（步骤请参考条目号ID 15386411）

3.1.1 PLC和OS之间的通讯问题

• 路径Start > SIMATIC > WinCC > Tools > Chael Diagnosis下，WinCC的连接状态。

3.1.2 在OS服务器和客户机之间的通讯问题

• WinCC Explorer>Tools > Status of Server/Client Coections下显示的连接状态。

3.2. PDM的通讯问题

如果是和SIMATIC PDM 软件包相关的通讯问题，还需要以下信息。

• 使用Lifelist或 Longaddr检查连接 (这里不能用路由)。
• 打开通讯协议记录, 重复通讯测试。
  步骤：在PDM中，在Tools > Settings… > Log as Debug Log中选择communications log，这样可以在Tools > Open log下查看日志文件。
• Windows的事件浏览器中的信息（步骤请参考条目号 ID 15386411）

3.3. PLC之间的通讯问题

• 检查CPU和CP443-1上，哪些灯闪烁或常亮。
• CP443-1的诊断缓冲区
• CPU的诊断缓冲区
• Windows的事件浏览器的信息（步骤请参考条目号 ID 15386411）

4.编译错误

4.1 CFC程序编译错误

• 保存编译日志文件。
  步骤：在CFC编辑器中，打开Options > Logs，选中“Compile”，“Filter”中选择“No filter”，点击“Save”保存日志文件。

4.2 OS编译错误

• 在项目路径下保存transfer.log 文件。

5. PLC 故障

5.1 CPU故障

• 保存诊断缓冲区“PLC > Diagnostics/Setting > Module Status”为 *.txt 和十六进制格式。
  步骤: 在SIMATIC Manager 进入AS硬件配置的在线状态, 选择CPU, PLC > Module Information > Diagnostic Buffer。选择 “Save As” 并保存为 *.TXT 文件。选择 “Settings”,勾选 “Output event information in hexadecimal format”, 点击“OK”确认，并”Save As” 保存为十六进制格式的.txt文件。
• 当错误发生时的信息和所执行操作的准确的描述 (如. PLC > Load)
• 如果是冗余H 系统,并且是由于同步问题导致的CPU故障，保存两个CPU的诊断缓冲区。

5.2 CP故障

• 在 DP从站的诊断缓冲区中或者特殊诊断中保存诊断信息。
  步骤: 在SIMATIC Manager 进入AS硬件配置，在线，选择CP，PLC > Module Information > Diagnostic Buffer。 选择 “Save As” 并保存为 *.TXT 文件。选择 “Settings”，标记框 “Output event information in hexadecimal format”，并选择 OK。选择 “Save As” 并保存为十六进制格式的文件。
• 当错误发生时的信息和所执行操作的准确的描述 (如. PLC > Load)

5.3 IM153 故障

• 对IM153 DP从站的诊断信息截图。
  步骤: 在硬件组态中, 在线，选择从站 IM153, PLC > Module Information > DP Slave Diagnostics，打开诊断文件，屏幕截图。
• 当错误发生时的信息和所执行操作的准确的描述 (如. PLC > Load)

6. 时间同步

对PCS 7时钟同步, 可以参考常见问题条目号86535497 和以下手册中的信息。

表02

是否PCS 7系统中所有站都配置了时钟同步?

• 哪个站配成了主时钟?
• 时钟同步是在哪条总线上实现的?
• PCS7是否用于Windows域中 ?

7. PCS 7组件/过程的错误信息或者操作系统错误信息

如果PCS 7在应用或使用过程中发生错误，最重要的是提供操作和错误信息的准确描述。需要提供以下文件用于详细分析。

• “从SiemensWinCCDiagnose”文件夹下收集文件。
• 如果是OS服务器和客户端之间的通讯故障，保存“SiemensCommonacebinDiagnosis”下的文件。
• 如果在中央归档服务器（PCS 7 V6.1）上发生故障，在“SiemensStoragePluslogs”下收集相关的 XML 文件。
• 将Windows的事件浏览器信息保存为*.EVT 文件。（详细步骤参考条目号 ID 15386411）
• 尽可能详细的描述故障。

8. 技术支持需要的其他信息

8.1 从NetPro中导出系统组态信息

如果技术支持中心需要NetPro中的详细系统组态信息，请按照以下步骤操作：

• 在SIMATIC Manager中打开项目的组件视图。
• 在SIMATIC Manager的Tools>Configure Network中打开NetPro。
• 选择Edit> Export。
• 选择所有站点，勾选所有Options选项，以及导出路径。
• 如果是多项目，对每个单项目都重复如上操作。

  
  图. 01

8.2 导出完整计算机信息

对于一些与计算机本身相关的问题，如下步骤操作得到关于计算机的详细信息。

• 在“Start > Programs > Accessories > System Programs > System Information”打开计算机系统信息。
• 在File > Export…中，保存信息为文本文件。

8.3 Dr. Watson 记录

如果Dr. Watson 错误发生, 记录文件和故障存储都保存在预定义的路径下。您可以从预定义的路径中找到：

• 在START > Run > Open > drwtsn32下打开Dr. Watson。

打开Dr. Watson 配置对话框，做以下配置：

• 故障存储类型: 全部 ，缺省选择是最小。
• 可视化通知 — 这个不是缺省选择

  
  图. 02

注意
图02是在Microsoft Windows XP SP 2中生成的。在以前的操作系统中，故障存储类型可能看不见或被自动修正。

如果系统没做改变，可以在C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataMicrosoftDr Watson中找到如下文件：

• drwtsn32.log
• user.dmp

对技术支持中心发送文件请参考条目ID: 18194667.

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