西门子品牌售后服务人员需要什么基本要求？希望详细点，谢谢~
问题补充：
可以详细点吗？具体要求 另外还有公司员工的基本礼节和外表面貌是什么？ 非常感谢了，我急需！都要详细点，谢谢啊~~~
最佳答案
一、服务人员守则：
一出示：上门服务出示“工作证”。
二公开：公开出示恒沣“统一收费标准”，并按标准收费。
公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见。
三到位： 服务后清理现场到位
服务后通电试机演示到位
服务后向用户讲述产品使用知识到位
四个一：递上一张服务卡片、自备一块工具垫布、自带一块产品安装垫盘、自带一块抹布。
五不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品、不损坏和弄脏用户的 一件物品。
二、售后服务原则：
1、对待用户有两个原则：
原则一：用户永远是对的！
原则二：即使用户错了，也认可用户是对的。
2、如果用户找到我们，肯定是我们的责任，任何时候都不能推辞。
3、用户的事都是急事，没有大小之分，用户的事再小也是大事。
4、售后服务人员要代表厂方向用户道歉，消除用户的不满。
5、售后服务人员要代表用户向厂方投诉，把用户反馈的信息及时传达到厂方并跟踪结果。
6、没有尽善尽美的产品，但有百分之百满意的服务，我们要以百分之百的热情弥补生产过程中存在的百分之一可能存在的失误。
7、售后服务要发挥以一顶十，以后顶前的作用，即使用户对产品产生了不满，也要让他在服务上感到超过期望之外的享受。
8、通过你的服务让用户百分之百的满意。
9、每个用户都是潜在的投诉者，要认真对待每一次服务。
10、售后服务也是一种产品，也要经过审核人员的专检，合格的标准即是用户满意。
提问者对于答案的评价：
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原创文章，作者：more0621，如若转载，请注明出处：https://www.zhaoplc.com/plc309878.html
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